En el post anterior “¿Cómo podemos aumentar la tasa de conversión de nuestro eCommerce?” hablé a grandes rasgos sobre las claves para aumentar el ratio de conversión de nuestro eCommerce. En este post, hablaré únicamente del UX, una de las disciplinas que mencioné, la cual resulta ser imprescindible para nuestro eCommerce ya que afecta directamente en el aumento de dicha tasa de conversión.

Cuando un usuario llega a nuestro eCommerce, debemos ofrecerle la mejor experiencia (navegación rápida, intuitiva, sin complicaciones y que además se adapta a todos los dispositivos). La clave del éxito está en guiar al usuario durante todo el proceso de compra.

“Si alguien piensa o duda, la usabilidad de la web es ineficaz”

Steve Krug (experto en UX)

Aquí te dejo algunos principios o claves de UX para mejorar la experiencia de usuario en tu tienda online o eCommerce:

1. Ofrece al usuario una buena arquitectura de información donde el contenido se encuentre bien categorizado. Para ello, puedes ayudarte de diferentes técnicas que te facilitarán el definir la arquitectura de la información de forma correcta. Por ejemplo, el Card Sorting, Tree Test, etc.
2. Brinda al usuario un buscador que sea inteligente, eficaz y ágil. El buscador debe arrojar al usuario resultados útiles, los esperados por este. Se trata de una pieza clave que no solo ayuda al usuario, sino que además diversos estudios demuestran que aquellas tiendas online que ofrecen un buen buscador, incrementan su conversión considerablemente. Sin olvidar que nos permite recopilar mucha información sobre las tendencias de búsqueda. Lo que nos aporta gran valor en la toma de decisiones futuras.
3. La plataforma debe cargar rápidamente en cualquier dispositivo. Los usuarios tienen poco tiempo para realizar sus tareas, por lo que, si nuestro Ecommerce tarda mucho en cargar, nuestro usuario se frustrará y se terminará marchando y perderemos una posible venta.
4. Ofrece al usuario la posibilidad de comprar sin ser usuario registrado. Cada vez más nos encontramos con Ecommerce que dan la posibilidad al usuario de comprar de manera más rápida sin necesidad de registrarse. Por ello, la compra como “invitado” suele conllevar una mejor tasa de conversión en cuanto a la finalización del Checkout. Además, una vez el usuario finaliza este tipo de compra, siempre podemos invitarle a registrarse más adelante para poder disfrutar de servicios como: el poder crear listas de deseos “WishList”, crear alertas de disponibilidad de stock o de bajada de precio, etc.
5. Muestra páginas de detalle de producto (ficha de producto) con toda la información necesaria bien estructurada y que siga las buenas prácticas de Usabilidad y accesibilidad Web.
6. Aprovecha las promociones para mostrar siempre el descuento o el ahorro, así como el precio tachado.
7. Las opiniones/valoraciones de los usuarios ayudan a tomar decisiones. Resultan un factor estratégico en la toma de decisiones de los usuarios, ya que ofrecen confianza y aclaran las dudas de aquellos usuarios indecisos. Además, será importante que los usuarios puedan ordenar/filtrar las valoraciones, ya sea por fecha, si son buenas o malas y que además puedan ser puntuadas y respondidas por otros usuarios.
8. Aprovecha los productos relacionados para aumentar el carrito de compra a través de la venta cruzada. Será necesario para ello, mostrarles productos relacionados, vistos recientemente, etc.; tanto en el carrito de compra, como en la ficha de producto o entre estos dos creando una pantalla intermedia o lightbox.
9. Los formularios del login, del registro o del proceso de compra, deben ser fáciles de completar, solo se les deben mostrar los campos necesarios, autocompletado de campos, validaciones en línea y ayuda disponible y visible.
10. Proporciona numerosas opciones de pago para facilitar al usuario este paso y darle seguridad. Las formas de pago son un aspecto clave a la hora de conseguir o perder una venta en tu eCommerce, debido a la poca confianza que ejerce en el usuario el introducir datos sensibles y vulnerables en Internet. Cabe destacar, los principales motivos por los que un usuario se basa a la hora de elegir un método u otro son: la seguridad, la comodidad y rapidez, la privacidad, la confianza, las bonificaciones, las políticas de devolución y protección, primero lo recibe y luego paga, facilidad de pago a plazos y el control del gasto. Las más utilizadas en un eCommerce son: Tarjeta de crédito/débito, PayPal, Bizum, Google Pay, Apple Pay, Financiación con SeQura o Aplazame, Contra reembolso, Transferencia bancaria, etc. Por consiguiente, cuantos más métodos o formas de pago ofrezcas a tus usuarios, más posibilidades tendrás de convertir una venta, ya que de esta forma te estarás adaptando a las necesidades de los clientes.
11. El carrito o la cesta debe ser editable. Es importante dar la posibilidad al usuario de modificar la cantidad de productos agregados al carrito, así como de poder eliminar aquellos no deseados. De esta manera evitaremos su frustración.
12. Ayuda a los usuarios en tiempo real. Para ello puedes proporcionar la ayuda de un chat en línea o chatbot que facilite a los usuarios a formalizar sus compras.
13. Potencia los listados de productos y su filtrado. Ofrece una buena imagen en miniatura con toda la información importante del producto. Los filtros deben cargar rápidamente los listados y deben ofrecer todas las opciones necesarias para que el usuario encuentre con facilidad lo que busca.
14. La página de inicio del eCommerce debe ser clara, concisa y debe contener todo lo necesario para facilitar la búsqueda del usuario. Se debe aprovechar para mostrar en ella las ofertas y promociones, accesos directos a las categorías principales, destacar productos, tendencias más buscadas, destacar lo que nos hace diferentes, secciones de acceso a la información corporativa, etc.