El Card Sorting es una técnica de investigación de UX que consiste en reunir a un conjunto de participantes a los que se les entrega unas tarjetas con los nombres de las categorías, contenidos y menús de navegación de la web, con el objetivo de que las organicen / agrupen según las asocian a las diferentes temáticas del sitio web. En definitiva, se puede decir que es una técnica muy útil a la hora de crear la arquitectura de la web teniendo en cuenta el modelo mental de los usuarios (las organizarán en grupos que tengan sentido para ell@s).
Para realizar la técnica, necesitaremos seguir los siguientes pasos:
- Recopilar la información para crear las tarjetas / post-it con los diferentes contenidos a organizar (todos los enlaces que conforman el menú de navegación principal y secundario).
- Crear el listado de las categorías principales. También se les puede pedir a los participantes que creen las suyas propias si lo consideran necesario.
- Reclutar usuarios. Contaremos con unos 10 – 12 usuarios participantes, los cuales ordenarán las tarjetas según su modelo mental. Antes de comenzar con la prueba, se les debe explicar bien en qué consiste para qué es necesaria.
- Almacenar y registrar los razonamientos verbales de los participantes (notas de campo) y sobretodo observar qué temáticas ofrecieron mayor dificultad o no fueron comprendidas y qué opciones propusieron a las mismas.
- Análisis de los resultados obtenidos para organizar finalmente toda la información de manera lógica y en beneficio del usuario.
- Aplicar los cambios en la arquitectura de la información web.
En conclusión, el Card Sorting nos permite conocer cómo los usuarios creen que deberían estar organizadas las diferentes secciones/contenidos de una plataforma digital.
Existe una herramienta online muy potente para realizar este tipo de test. Se llama Optimal Sort, la cual ofrece fuera de su modelo de pago, el poder realizar test gratuitos siempre que se realicen a un máximo de 10 usuarios. Cabe destacar, que nos facilita el proceso de elaboración de un card sorting ya que pone a nuestra disposición una plataforma sencilla donde crear las tarjetas para que los participantes puedan distribuirlas/ordenarlas cómodamente, y todo a través de una URL. También, permite analizar los resultados obtenidos mediante la creación automática de diagramas.
